1. Who we are
VoltStation B.V. (hereinafter: 'VoltStation', 'we' or 'us') operates the VoltStation mobile app (the 'Platform') and makes power banks and the associated stations/cabinets available via the Platform (together: the 'Equipment').
Contact details:
- Address: Straatweg 29, 8535 WG Follega, The Netherlands
- Statutory seat: Groningen
- Chamber of Commerce (KvK): 97250325 | RSIN: 867969684 | VAT (BTW): NL867969684B01
- Email: support@voltstation.app
- Website: voltstation.app
2. Definitions
- Account: your personal user account on the Platform.
- Equipment: power banks, charging stations/cabinets and other hardware made available by VoltStation.
- Rental Order: the order you place via the Platform to unlock and use Equipment, including the applicable pricing and (if applicable) a pre-authorisation.
- Rental Period: the period from unlocking a power bank up to and including correctly returning it to a designated VoltStation station, or until the Rental Order is otherwise terminated by VoltStation in accordance with these Terms.
- Partner Location: a third-party location where Equipment is placed (e.g. hospitality venues, event locations).
- Consumer: a natural person acting for purposes outside their trade, business, craft or profession.
- Referral Programme: the optional programme described in Article 9 of these Terms, if and when made available in the Platform.
3. Scope and formation
These Terms apply to all use of the Platform and to each Rental Order. By creating an Account, logging in, placing a Rental Order, or otherwise using the Platform, you agree to these Terms.
A Rental Order is concluded when you confirm the unlock in the Platform and the payment/pre-authorisation (if applicable) has been accepted. The rates, any start fees, the maximum reserved amount (pre-authorisation) and other order details are shown in the Platform before confirmation and form part of the Rental Order.
If information in the Platform (e.g. rates or station-specific rules) deviates from these Terms, then the information shown in the Platform applies for that specific part, insofar as this does not conflict with mandatory law.
4. Conditions of use
- You are at least 18 years old.
- You use the Platform and the Equipment in accordance with the instructions in the app and on/near the station.
- You are responsible for all actions performed via your Account. Keep your login details secure and report misuse to VoltStation without delay.
- You use the Equipment with due care and return it after the Rental Period to a designated station.
5. Rental Order, pricing and payment
Rates are displayed in the Platform. A Rental Order may consist of a time-based fee (charged per 15-minute block), a daily cap, and a total cap per order (the maximum amount charged for a single Rental Order), as shown in the Platform before confirmation.
Payment is processed via the payment methods offered in the Platform, which currently include iDEAL | Wero, Google Pay, Apple Pay, and debit/credit card. VoltStation does not process full card numbers; payments are handled by an external payment service provider (Stripe).
All prices shown include Dutch VAT (BTW) at the applicable rate. No additional taxes are charged to consumers in the Netherlands.
6. Pre-authorisation
For certain payment methods we use a pre-authorisation: a temporary reservation on your payment method as security for payment of the Rental Order costs.
Pre-authorisation applies to card payments, Google Pay, and Apple Pay only. If you pay with iDEAL | Wero, no funds are reserved or blocked — payment is collected at the end of the Rental Order.
Where pre-authorisation applies, the reserved amount equals the total maximum charge per Rental Order (total cap), which is shown to all users in the Platform before confirmation. After completion of the Rental Order, only the amount actually due is charged. The remainder of the reservation lapses once your bank/payment service provider releases it; release times may differ per provider.
Additional details are set out in the separate Pre-authorisation agreement, which you accept before selecting your payment method when placing a Rental Order.
7. Loss, theft, damage and failure to return
You are responsible for the Equipment during the Rental Period.
Replacement fee. A replacement fee of €29.99 (inclusive of BTW) applies in the following situations: (a) a power bank is not returned to a designated VoltStation station within 72 hours of the start of the Rental Period; or (b) you confirm in the Platform that the power bank has been lost, stolen, or damaged to the extent that it cannot be returned. This amount equals the maximum charge per Rental Order (the total cap) and is shown in the Platform before you confirm your Rental Order. The replacement fee will not be charged in addition to the total cap for the same order.
Return disputes. If you believe a station has incorrectly registered an item as 'not returned', report this immediately via the Platform or by email to support@voltstation.app. We will investigate and correct the charge if our investigation confirms the error.
8. Right of withdrawal for distance contracts (consumers)
If you, as a Consumer, conclude a distance contract, you have a statutory cooling-off period (right of withdrawal) of 14 days. For services, this right applies until 14 days after the contract is concluded.
Because a Rental Order is performed immediately (you unlock and immediately use a power bank), we ask you when placing a Rental Order for your explicit consent to immediate performance. Once the service has been fully performed, the right of withdrawal lapses. If the service has started but has not yet been fully performed, a reasonable fee may be due for the part already provided, insofar as permitted by law and you were clearly informed of this in advance.
To exercise your right of withdrawal (where applicable and before the service is fully performed), please contact us at support@voltstation.app. Please state your name, account details, and the Rental Order ID.
9. Referral Programme
VoltStation may offer a referral programme ('Referral Programme') via the Platform. If and when the Referral Programme is active, the following conditions apply.
9.1 Reward. When a person you refer through the Referral Programme ('your Friend') completes their first paid Rental Order, both you and your Friend will each receive a coupon for 30 minutes of free rental time ('Reward').
9.2 Trigger. The Reward is issued after your Friend's first paid Rental Order is successfully completed and the payment settled. No Reward is issued if the qualifying Rental Order is refunded, cancelled, or paid using an existing free coupon or promotion.
9.3 Validity. Each Reward coupon is valid for 90 days from the date of issue. After the expiry date, unused coupons lapse automatically and cannot be reinstated or exchanged for cash or other value.
9.4 Limit. One Reward coupon per qualifying Rental Order per account. Multiple coupons may not be combined on a single Rental Order, except as expressly permitted in the Platform. Coupons cannot be transferred to another account and have no cash value.
9.5 Eligibility and misuse. Both the referring user and the referred Friend must hold a valid Account in good standing. VoltStation reserves the right to withhold, reverse, or reclaim Rewards if there are indications of abuse, creation of fake or duplicate accounts, or circumvention of these conditions.
9.6 Modification. VoltStation may modify or discontinue the Referral Programme at any time. Where reasonably possible, notice will be given via the Platform. Coupons already validly issued will be honoured until their expiry date.
10. Availability and maintenance
We aim for continuous availability of the Platform and the Equipment, but cannot guarantee this. The Platform may be temporarily unavailable due to maintenance, malfunctions or causes beyond our control. Where possible, we will communicate planned maintenance in advance.
11. Conduct rules
- You may not use the Platform for unlawful purposes and you may not interfere with stations, hardware or software.
- You may not attempt to bypass security measures, manipulate QR codes or obtain unauthorised access.
- Where applicable, you may not submit content that is unlawful or infringes third-party rights.
12. Intellectual property
All intellectual property rights in the Platform, the software, trademarks and content belong to VoltStation or its licensors. You receive a personal, non-exclusive, non-transferable right to use the Platform for normal use in accordance with these Terms.
13. Liability
VoltStation is not liable for indirect damages (such as consequential loss, lost profits or missed savings), unless such exclusion conflicts with mandatory law. To the extent VoltStation is liable, liability is limited to the amount you paid for the relevant Rental Order, or (if higher) the amount paid out by our liability insurance, unless the damage is caused by intent or wilful recklessness on the part of VoltStation.
Nothing in these Terms limits liability where this is not permitted by law (e.g. for death or personal injury due to negligence, or mandatory consumer rights).
14. Complaints and support
You can report complaints or questions via the Platform or by email to support@voltstation.app. We aim to respond within 10 working days of receipt. Where possible, please include your transaction details and any relevant photographs to help us investigate.
If we are unable to resolve your complaint to your satisfaction, you may seek consumer information and guidance from ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl), the consumer information service of the Dutch Consumer Authority (Autoriteit Consument & Markt). VoltStation does not currently participate in out-of-court dispute resolution via an accredited Alternative Dispute Resolution (ADR) body.
15. Changes
We may change these Terms. The most recent version is available in the Platform. In case of material changes, we will inform you via the Platform and/or by email. Changes do not apply retroactively to ongoing Rental Orders, unless required by law or safety.
16. Governing law and competent court
These Terms and each Rental Order are governed by Dutch law. If you are a Consumer and reside in the EU, you also retain the protection of mandatory consumer law provisions of your country of residence.
Disputes may be submitted to the competent court in the Netherlands, unless mandatory law designates a different court.
17. Final provisions
If any provision of these Terms is invalid, the remainder of the Terms remains in force. In that case, the parties will replace the invalid provision with a valid provision that most closely reflects the intent of the original provision.
Language. This document is available in Dutch and English. If there is any discrepancy or inconsistency between versions, the Dutch version prevails for the interpretation and enforcement of these Terms and any Rental Order.
1. Wie zijn wij?
VoltStation B.V. (hierna: 'VoltStation', 'wij' of 'ons') exploiteert de VoltStation mobiele app (het 'Platform') en stelt powerbanks en de bijbehorende stations/kasten beschikbaar via het Platform (samen: de 'Apparatuur').
Contactgegevens:
- Adres: Straatweg 29, 8535 WG Follega, Nederland
- Statutaire zetel: Groningen
- Kamer van Koophandel (KvK): 97250325 | RSIN: 867969684 | BTW: NL867969684B01
- E-mail: support@voltstation.app
- Website: voltstation.app
2. Definities
- Account: uw persoonlijke gebruikersaccount op het Platform.
- Apparatuur: powerbanks, oplaadstations/kasten en overige hardware die door VoltStation beschikbaar worden gesteld.
- Huurbestelling: de bestelling die u via het Platform plaatst om Apparatuur te ontgrendelen en te gebruiken, inclusief de toepasselijke tarieven en (indien van toepassing) een pre-autorisatie.
- Huurperiode: de periode vanaf het ontgrendelen van een powerbank tot en met het correct retourneren ervan aan een aangewezen VoltStation-station, of totdat de Huurbestelling anderszins door VoltStation overeenkomstig deze Voorwaarden wordt beëindigd.
- Partnerlocatie: een locatie van een derde partij waar Apparatuur is geplaatst (bijv. horecagelegenheden, evenementenlocaties).
- Consument: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
- Doorverwijsprogramma: het optionele programma beschreven in artikel 9 van deze Voorwaarden, indien en voor zover beschikbaar via het Platform.
3. Toepasselijkheid en totstandkoming
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op al het gebruik van het Platform en op iedere Huurbestelling. Door het aanmaken van een Account, het inloggen, het plaatsen van een Huurbestelling of anderszins gebruik te maken van het Platform, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.
Een Huurbestelling komt tot stand op het moment dat u de ontgrendeling bevestigt in het Platform en de betaling/pre-autorisatie (indien van toepassing) is geaccepteerd. De tarieven, eventuele startkosten, het maximale gereserveerde bedrag (pre-autorisatie) en overige ordergegevens worden vóór bevestiging in het Platform getoond en maken deel uit van de Huurbestelling.
Indien informatie in het Platform (bijv. tarieven of stationspecifieke regels) afwijkt van deze Voorwaarden, geldt de in het Platform getoonde informatie voor dat specifieke onderdeel, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht.
4. Gebruiksvoorwaarden
- U bent ten minste 18 jaar oud.
- U gebruikt het Platform en de Apparatuur overeenkomstig de instructies in de app en op/nabij het station.
- U bent verantwoordelijk voor alle handelingen verricht via uw Account. Bewaar uw inloggegevens veilig en meld misbruik onmiddellijk bij VoltStation.
- U gebruikt de Apparatuur zorgvuldig en retourneert deze na de Huurperiode aan een aangewezen station.
5. Huurbestelling, tarieven en betaling
Tarieven worden weergegeven in het Platform. Een Huurbestelling kan bestaan uit een tijdgebonden vergoeding (per 15 minuten), een dagelijks maximum en een totaalmaximum per bestelling (het maximale bedrag dat voor één Huurbestelling in rekening wordt gebracht), zoals vóór bevestiging in het Platform getoond.
Betaling verloopt via de in het Platform aangeboden betaalmethoden, waaronder op dit moment iDEAL | Wero, Google Pay, Apple Pay en betaal-/creditcard. VoltStation verwerkt geen volledige kaartnummers; betalingen worden afgehandeld door een externe betalingsdienstaanbieder (Stripe).
Alle getoonde prijzen zijn inclusief Nederlandse btw tegen het toepasselijke tarief. Er worden geen aanvullende belastingen in rekening gebracht aan consumenten in Nederland.
6. Pre-autorisatie
Voor bepaalde betaalmethoden maken wij gebruik van een pre-autorisatie: een tijdelijke reservering op uw betaalmethode als zekerheid voor betaling van de kosten van de Huurbestelling.
Pre-autorisatie is uitsluitend van toepassing op betalingen per betaal-/creditcard, Google Pay en Apple Pay. Betaalt u via iDEAL | Wero, dan worden er geen gelden gereserveerd of geblokkeerd — de betaling wordt aan het einde van de Huurbestelling geïncasseerd.
Indien pre-autorisatie van toepassing is, is het gereserveerde bedrag gelijk aan het totaalmaximum per Huurbestelling, dat in het Platform aan alle gebruikers wordt getoond vóór bevestiging. Na afloop van de Huurbestelling wordt uitsluitend het werkelijk verschuldigde bedrag in rekening gebracht. Het restant van de reservering vervalt zodra uw bank of betalingsdienstaanbieder deze vrijgeeft; de vrijgavetermijn kan per aanbieder verschillen.
Aanvullende details zijn opgenomen in de afzonderlijke Pre-autorisatieovereenkomst, die u accepteert vóór het selecteren van uw betaalmethode bij het plaatsen van een Huurbestelling.
7. Verlies, diefstal, schade en niet-retourneren
U bent tijdens de Huurperiode verantwoordelijk voor de Apparatuur.
Vervangingsvergoeding. Een vervangingsvergoeding van €29,99 (inclusief btw) is verschuldigd in de volgende gevallen: (a) een powerbank wordt niet binnen 72 uur na de aanvang van de Huurperiode geretourneerd aan een aangewezen VoltStation-station; of (b) u bevestigt in het Platform dat de powerbank verloren, gestolen of zodanig beschadigd is dat retournering niet mogelijk is. Dit bedrag is gelijk aan het totaalmaximum per Huurbestelling en wordt vóór bevestiging van de Huurbestelling in het Platform getoond. De vervangingsvergoeding wordt niet naast het totaalmaximum voor dezelfde bestelling in rekening gebracht.
Geschil over retournering. Indien u van mening bent dat een station een item ten onrechte als 'niet geretourneerd' heeft geregistreerd, meld dit dan onmiddellijk via het Platform of per e-mail aan support@voltstation.app. Wij zullen dit onderzoeken en de kosten corrigeren indien ons onderzoek de fout bevestigt.
8. Herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand (consumenten)
Als Consument die een overeenkomst op afstand sluit, heeft u een wettelijke bedenktermijn (herroepingsrecht) van 14 dagen. Voor diensten geldt dit recht in beginsel tot 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Omdat een Huurbestelling direct wordt uitgevoerd (u ontgrendelt en gebruikt de powerbank onmiddellijk), vragen wij u bij het plaatsen van een Huurbestelling om uw uitdrukkelijke instemming met onmiddellijke uitvoering. Zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht. Indien de dienst is aangevangen maar nog niet volledig is uitgevoerd, kan een redelijke vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds geleverde gedeelte, voor zover toegestaan door de wet en u hierover duidelijk bent geïnformeerd.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen (indien van toepassing en vóórdat de dienst volledig is uitgevoerd), kunt u contact met ons opnemen via support@voltstation.app. Vermeld uw naam, accountgegevens en het Huurbestelidentificatienummer.
9. Doorverwijsprogramma
VoltStation kan via het Platform een doorverwijsprogramma ('Doorverwijsprogramma') aanbieden. Indien en voor zover het Doorverwijsprogramma actief is, gelden de volgende voorwaarden.
9.1 Beloning. Wanneer een door u doorverwezen persoon ('uw vriend') zijn of haar eerste betaalde Huurbestelling voltooit, ontvangt zowel u als uw vriend een voucher voor 30 minuten gratis huur ('Beloning').
9.2 Trigger. De Beloning wordt verstrekt nadat de eerste betaalde Huurbestelling van uw vriend succesvol is voltooid en de betaling is afgehandeld. Er wordt geen Beloning verstrekt indien de kwalificerende Huurbestelling wordt terugbetaald, geannuleerd of betaald met een bestaande gratis voucher of promotie.
9.3 Geldigheid. Elke Beloningsvoucher is 90 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Na de verloopdatum vervallen ongebruikte vouchers automatisch en kunnen niet worden hersteld of ingewisseld voor contanten of andere waarde.
9.4 Beperking. Één Beloningsvoucher per kwalificerende Huurbestelling per account. Vouchers kunnen niet worden gecombineerd binnen één Huurbestelling tot boven het eventuele maximum zoals getoond in het Platform, niet worden overgedragen aan een ander account en hebben geen contante waarde.
9.5 Geschiktheid en misbruik. Zowel de verwijzende gebruiker als de doorverwezen vriend moet een geldig Account in goede staat hebben. VoltStation behoudt zich het recht voor Beloningen in te houden, terug te draaien of terug te vorderen indien er aanwijzingen zijn van misbruik, het aanmaken van nep- of dubbele accounts of omzeiling van deze voorwaarden.
9.6 Wijziging. VoltStation kan het Doorverwijsprogramma op elk moment wijzigen of beëindigen. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt hiervan kennisgeving gedaan via het Platform. Reeds rechtsgeldig uitgegeven vouchers worden gehonoreerd tot de vervaldatum.
10. Beschikbaarheid en onderhoud
Wij streven naar continue beschikbaarheid van het Platform en de Apparatuur, maar kunnen dit niet garanderen. Het Platform kan tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoud, storingen of oorzaken buiten onze invloedssfeer. Waar mogelijk communiceren wij gepland onderhoud vooraf.
11. Gedragsregels
- U mag het Platform niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden en u mag geen inbreuk maken op stations, hardware of software.
- U mag niet trachten beveiligingsmaatregelen te omzeilen, QR-codes te manipuleren of ongeautoriseerde toegang te verkrijgen.
- Waar van toepassing, mag u geen inhoud indienen die onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van derden.
12. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, de software, handelsmerken en inhoud berusten bij VoltStation of haar licentiegevers. U ontvangt een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken voor normaal gebruik overeenkomstig deze Voorwaarden.
13. Aansprakelijkheid
VoltStation is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen), tenzij uitsluiting hiervan in strijd is met dwingend recht. Voor zover VoltStation aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende Huurbestelling heeft betaald, of (indien hoger) het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van VoltStation.
Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor zover dit niet door de wet is toegestaan (bijv. voor overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid, of dwingende consumentenrechten).
14. Klachten en ondersteuning
Klachten of vragen kunt u melden via het Platform of per e-mail aan support@voltstation.app. Wij streven ernaar uw klacht binnen 10 werkdagen na ontvangst te beantwoorden. Voeg waar mogelijk transactiegegevens en relevante foto's toe om ons onderzoek te ondersteunen.
Indien wij uw klacht niet naar wederzijdse tevredenheid kunnen oplossen, kunt u voor consumenteninformatie en advies over uw rechten terecht bij ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl), de consumenteninformatiedienst van de Autoriteit Consument & Markt. VoltStation neemt op dit moment niet deel aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting via een erkende alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie (ADR).
15. Wijzigingen
Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is beschikbaar in het Platform. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via het Platform en/of per e-mail. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor lopende Huurbestellingen, tenzij vereist door wetgeving of veiligheidsoverwegingen.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Voorwaarden en iedere Huurbestelling is Nederlands recht van toepassing. Bent u een Consument en verblijft u in de EU, dan behoudt u tevens de bescherming van de dwingende consumentenwetgeving van uw woonplaatsland.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
17. Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig is, blijft het overige deel van de Voorwaarden van kracht. In dat geval zullen partijen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo nauwkeurig mogelijk benadert.
Taal. Dit document is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Bij tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen versies prevaleert de Nederlandse versie voor de uitleg en tenuitvoerlegging van deze Voorwaarden en iedere Huurbestelling.
