1. Who we are
VoltStation B.V. ('VoltStation', 'we', 'us' or 'our') operates the website voltstation.app, the VoltStation mobile application and the related power bank rental services (together: the 'Services'). Through the App, VoltStation makes power banks and related stations/cabinets available (together: the 'Equipment').
- Address: Straatweg 29, 8535 WG Follega, The Netherlands
- Statutory seat: Groningen
- Chamber of Commerce (KvK): 97250325 | VAT ID: NL867969684B01
- Email: support@voltstation.app
- Website: voltstation.app
2. Definitions
- Account: your personal user account in the App or Services.
- App: the VoltStation mobile application through which users can create an Account, view Stations and place Rental Orders.
- Website: the public website voltstation.app and any related legal, informational or business pages operated by VoltStation.
- Services: the Website, the App, Rental Orders, account functionality, payments, support and related technical systems operated by or for VoltStation.
- Equipment: power banks, Stations and other hardware made available by VoltStation.
- Station: a VoltStation charging station, cabinet or return point where power banks can be rented or returned.
- Rental Order: the order you place via the App or another flow expressly offered by VoltStation to unlock and use Equipment, including the applicable pricing and, where applicable, a pre-authorisation or payment authorisation.
- Rental Period: the period from unlocking a power bank up to and including correctly returning it to a designated Station in the VoltStation network, or until the Rental Order is otherwise terminated by VoltStation in accordance with these Terms.
- Partner Location: a third-party location where Equipment is placed, such as hospitality venues, shops, educational locations, events or other public or private locations.
- Consumer: a natural person acting for purposes outside their trade, business, craft or profession.
- Referral Programme: the optional programme described in Article 12 of these Terms, if and when made available in the App or Services.
- Unsettled Rental Order: a Rental Order for which the final amount has not yet fully settled, has not yet been successfully collected, or is still subject to reversal, chargeback or payment failure risk.
3. Scope, acceptance and formation
These Terms apply to use of the Website, the App, the Services and to each Rental Order. The website-use provisions apply when you use the Website. To create an Account or place a Rental Order in the App, you must expressly accept these Terms and, where applicable, the Payment Authorisation document before you can continue. A Rental Order is concluded when you confirm the unlock in the App and the applicable payment, pre-authorisation or payment authorisation has been accepted. The rates, any start fees, daily cap, total cap, maximum reserved amount, replacement fee, payment method and other order details are shown in the App before confirmation and form part of the Rental Order. If information in the App, such as rates or Station-specific rules, deviates from these Terms, the information shown in the App applies for that specific part, insofar as this does not conflict with mandatory law.
4. Website use, website information and communication
You may use the Website for normal informational purposes, including reading information about VoltStation, opening or downloading the App, submitting a business or partner enquiry and viewing legal documents. You must not misuse the Website, interfere with security, submit false or harmful information, scrape the Website in a disruptive manner, attempt to gain unauthorised access or use the Website for unlawful purposes. We try to keep Website information accurate and up to date, but information may occasionally be incomplete, delayed or incorrect. Prices, availability, Station information and other details relevant to a specific Rental Order are shown in the App before confirmation and apply to that Rental Order, to the extent this is not contrary to mandatory law. If you submit a partner enquiry, business contact form or similar request through the Website, you are responsible for providing accurate and lawful information. We may use the information to respond to your request and for related administrative purposes, as described in the Privacy Policy. The Website itself normally does not create a Rental Order. A Rental Order is formed through the App or another flow expressly offered by VoltStation. The provisions on Rental Orders, payment, pre-authorisation, iDEAL | Wero / SEPA Direct Debit, returns, replacement fees, withdrawal rights and Partner Locations apply only when you use the App or rental service or place a Rental Order. The Website may contain links to third-party websites, app stores, social media or service providers. VoltStation is not responsible for the content, availability, terms or privacy practices of third-party websites or services.
5. Conditions of use
You may use the App, Services and Equipment only if:
- you are at least 18 years old;
- you provide accurate account, contact and payment information;
- you use the App, Services and Equipment in accordance with the instructions in the App and on or near the Station;
- you keep your login details secure and report suspected misuse to VoltStation without delay;
- you use the Equipment with due care and return it after the Rental Period to a designated Station in the VoltStation network; and
- you do not use the App, Services or Equipment in a way that is unlawful, unsafe, fraudulent or harmful to VoltStation, other users, Partner Locations or third parties. You are responsible for all actions performed via your Account, unless the misuse was caused by circumstances attributable to VoltStation.
6. Rental Order, pricing and payment
Rates are displayed in the App before you confirm the Rental Order. A Rental Order may consist of a time-based fee charged per 15-minute block, a daily cap, and a total cap per order. The total cap is the maximum amount charged for a single Rental Order and is shown in the App before confirmation. Payment is processed via the payment methods offered in the App, which currently may include iDEAL | Wero, Apple Pay, Google Pay and debit or credit card. Payments are handled by Stripe Technology Europe, Limited (Stripe) as VoltStation's payment service provider. VoltStation does not process or store full card numbers or CVV codes. If VoltStation later uses another payment service provider, this will be shown in the App and reflected in the Privacy Policy where required. All prices shown to consumers in the Netherlands include Dutch VAT (BTW) at the applicable rate, unless explicitly stated otherwise.
7. Payment authorisation, pre-authorisation and iDEAL | Wero / SEPA Direct Debit
For certain payment methods, VoltStation uses a pre-authorisation: a temporary reservation on your payment method as security for payment of the Rental Order costs. Pre-authorisation applies to card payments, Apple Pay and Google Pay, where supported by the relevant payment method and payment service provider. The reserved amount equals the total maximum charge per Rental Order, which is shown before confirmation.
After the Rental Order ends, only the amount actually due is charged or captured. The remainder of the reservation lapses or is released by your bank or payment service provider; release times may differ per provider. No pre-authorisation or reservation of funds takes place when you pay via iDEAL | Wero. iDEAL | Wero may instead be used to verify your bank account and set up a SEPA Direct Debit mandate or similar payment authorisation for this and future Rental Orders via your Account. A small initial verification or setup payment, for example EUR 0.01, may be made for this purpose. If you set up a SEPA Direct Debit mandate or similar payment authorisation, you authorise VoltStation to collect, through its payment service provider Stripe, the final amount due for the relevant Rental Order from your linked bank account. The order details shown in the App and any order confirmation may inform you of the expected amount. The SEPA Direct Debit notification email sent by Stripe may serve as advance notice of the collection, including the amount and expected collection date. After the Rental Order ends, the amount actually due is automatically collected through the linked payment method. Processing and settlement of a SEPA Direct Debit may take several business days. SEPA Direct Debit is not a guaranteed payment method. A collection may fail, be refused by your bank, be reversed or remain unsettled for several business days. Statutory reversal or refund rights under SEPA Direct Debit rules may apply. If a validly owed amount is reversed, refused or charged back, the amount remains payable to VoltStation unless the charge was incorrect. Because iDEAL | Wero payments are processed afterwards via SEPA Direct Debit and settlement may take several business days, VoltStation may allow you to have up to three Unsettled Rental Orders paid via iDEAL | Wero. Once this limit is reached, VoltStation may temporarily block new Rental Orders until one or more outstanding payments have settled or been paid. Additional details are set out in the separate Payment Authorisation document, which you accept before selecting or confirming your payment method when placing a Rental Order.
8. Loss, theft, damage and failure to return
You are responsible for the Equipment during the Rental Period. You must return the power bank to a designated Station in the VoltStation network and follow the return instructions in the App and on or near the Station. A replacement fee of EUR 29.99 inclusive of BTW applies if: (a) a power bank is not returned to a designated Station in the VoltStation network within 72 hours of the start of the Rental Period; or (b) you confirm in the App that the power bank has been lost, stolen or damaged to the extent that it cannot be returned. This amount equals the maximum charge per Rental Order and is shown before you confirm the Rental Order. The replacement fee will not be charged in addition to the total cap for the same order. The replacement fee is not due to the extent that the failure to return, incorrect registration or damage was caused by a malfunction of the App, the Station, or another circumstance attributable to VoltStation. If you believe this is the case, you must report this as soon as possible via the App or by email to support@voltstation.app. VoltStation will investigate the report and correct the charge if the investigation shows that the fee was charged incorrectly.
9. Safety instructions
You must not open, disassemble, modify, expose to water, heat, fire, extreme cold or excessive force, or use a power bank that is visibly damaged. If a power bank becomes unusually hot, leaks, is swollen, wet, damaged or appears unsafe, you must stop using it immediately and contact VoltStation. You must not continue using or give a damaged or unsafe power bank to third parties.
10. Partner Locations
Partner Locations are not a party to the Rental Order and are not responsible for payments, refunds, replacement fees, technical malfunctions, customer support or disputes regarding Rental Orders, unless expressly agreed otherwise in writing. Questions and complaints must be addressed to VoltStation via the App or support@voltstation.app. A Partner Location may assist with practical matters, such as pointing out where the Station is located, but this does not make the Partner Location responsible for the App, Services, Equipment, payments or customer support.
11. Right of withdrawal for distance contracts (consumers)
If you are a Consumer and conclude a distance contract, you generally have a statutory cooling-off period of 14 days, unless an exception applies. A Rental Order is normally performed immediately. Before you confirm a Rental Order, VoltStation asks for your express consent to immediate performance. By confirming the Rental Order, you agree that VoltStation may start the service immediately and you acknowledge that your right of withdrawal is lost once the service has been fully performed. The service is fully performed when the Rental Order has ended and the final amount has been determined, or when the Rental Order has otherwise been completed in accordance with these Terms. After that moment, the Rental Order can no longer be cancelled by invoking the 14-day cooling-off period. If you withdraw after performance has started at your request, but before the service has been fully performed, you must pay a proportionate amount for the part of the service already provided. This amount is calculated on the basis of the tariff shown and agreed before the Rental Order started. If you withdraw during an active Rental Order, VoltStation treats this as a request to end the Rental Order. You must stop using the power bank and return it without undue delay to a designated Station in the VoltStation network. Until the power bank is correctly returned, or the Rental Order otherwise ends in accordance with these Terms, VoltStation may charge the agreed tariff for continued use. If you do not return the power bank, return it late, return it damaged or continue using it, VoltStation may charge costs for continued use, damage or non-return in accordance with these Terms. To exercise a right of withdrawal where it still applies, use the withdrawal function offered in the App or Website where available, or contact support@voltstation.app and include your name, Account details and Rental Order ID.
12. Referral Programme
VoltStation may offer a Referral Programme via the App or Services. If and when the Referral Programme is active, the following conditions apply.
12.1 Reward. When a person you refer through the Referral Programme ('your Friend') completes their first paid Rental Order, both you and your Friend will each receive a coupon for 30 minutes of free rental time.
12.2 Trigger. The Reward is issued after your Friend's first paid Rental Order has been successfully completed and the payment has settled. No Reward is issued if the qualifying Rental Order is refunded, cancelled, reversed, charged back, unpaid, or paid using an existing free coupon or promotion.
12.3 Validity. Each Reward coupon is valid for 90 days from the date of issue. After the expiry date, unused coupons lapse automatically and cannot be reinstated or exchanged for cash or other value.
12.4 Limit. One Reward coupon per qualifying Rental Order per Account. Multiple coupons may not be combined on a single Rental Order, except as expressly permitted in the App. Coupons cannot be transferred to another Account and have no cash value.
12.5 Eligibility and misuse. Both the referring user and the referred Friend must hold a valid Account in good standing. VoltStation may withhold, reverse or reclaim Rewards if there are indications of abuse, fake or duplicate accounts, self-referrals, payment reversals, chargebacks, manipulation or circumvention of these conditions.
12.6 Modification. VoltStation may modify or discontinue the Referral Programme at any time. Where reasonably possible, notice will be given via the App. Coupons already validly issued will be honoured until their expiry date, unless issued or used abusively.
13. Account restrictions, suspension and termination
VoltStation may temporarily restrict, suspend or block your Account in the event of outstanding payments, failed collections, chargebacks, suspected fraud, misuse of coupons or the Referral Programme, manipulation of QR codes or Stations, damage to Equipment, safety risks, unlawful use, or other use in breach of these Terms. Where reasonably possible, we will inform you of the reason and give you the opportunity to contact us at support@voltstation.app. You may stop using the App or Services at any time and may request Account deletion as described in the Privacy Policy. Account deletion does not affect payment obligations, legal retention obligations, fraud prevention, dispute handling or claims relating to previous Rental Orders.
14. Availability and maintenance
We aim for continuous availability of the App, Website, Services and Equipment, but cannot guarantee uninterrupted availability. The App, Website, Services, Equipment or Stations may be temporarily unavailable due to maintenance, malfunctions, connectivity issues, empty or defective Stations, payment service outages or causes beyond our control. Where possible, we will communicate planned maintenance in advance.
15. Conduct rules
You may not:
- use the App, Services or Equipment for unlawful, unsafe or fraudulent purposes;
- interfere with Stations, hardware, software, QR codes, payment flows or security measures;
- attempt to obtain unauthorised access to any system or Account;
- damage, remove, hide, resell, lend or misuse Equipment;
- create fake, duplicate or misleading Accounts;
- abuse promotions, coupons, referrals or refunds; or
- submit content or support messages that are unlawful, misleading or infringe third-party rights.
16. Intellectual property
All intellectual property rights in the Website, the App, software, trademarks, logos, text, images, designs and content belong to VoltStation or its licensors. You receive a personal, non-exclusive, non-transferable and revocable right to use the App and Services for normal use in accordance with these Terms.
17. Liability
VoltStation is not liable for indirect damages, such as consequential loss, lost profits or missed savings, unless such exclusion is not permitted by mandatory law. To the extent VoltStation is liable, liability is limited to the amount you paid for the relevant Rental Order, or, if higher, the amount paid out by VoltStation's liability insurance for the relevant event. This limitation does not apply to liability that cannot legally be limited or excluded, including liability for personal injury, mandatory product liability, mandatory consumer protection rights, or damage caused by intent or wilful recklessness of VoltStation.
18. Complaints and support
You can report complaints, safety issues or questions via the App or by email to support@voltstation.app. We aim to respond within 10 working days of receipt. Where possible, include the Rental Order ID, transaction details, Station location and relevant photographs to help us investigate. If we are unable to resolve your complaint to your satisfaction, you may seek consumer information and guidance from ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl), the consumer information service of the Dutch Consumer Authority (Autoriteit Consument & Markt). VoltStation does not currently participate in out-of-court dispute resolution via an accredited Alternative Dispute Resolution body.
19. Changes
We may change these Terms. The most recent version is available in the App and/or on voltstation.app. In case of material changes, we will inform you via the App, website and/or email. Changes do not apply retroactively to ongoing Rental Orders, unless required by law or safety.
20. Governing law and competent court
These Terms and each Rental Order are governed by Dutch law. If you are a Consumer and reside in the EU, you also retain the protection of mandatory consumer law provisions of your country of residence. Disputes may be submitted to the competent court in the Netherlands, unless mandatory law designates a different court.
21. Final provisions
If any provision of these Terms is invalid, the remainder of the Terms remains in force. The parties will replace the invalid provision with a valid provision that most closely reflects the intent of the original provision.
Language. This document is available in Dutch and English. If there is any discrepancy or inconsistency between versions, the Dutch version prevails for the interpretation and enforcement of these Terms and any Rental Order.
1. Wie zijn wij?
VoltStation B.V. ('VoltStation', 'wij', 'ons' of 'onze') exploiteert de website voltstation.app, de VoltStation mobiele applicatie en de daaraan gekoppelde powerbank-verhuurdiensten (samen: de 'Diensten'). Via de App stelt VoltStation powerbanks en bijbehorende stations/kasten beschikbaar (samen: de 'Apparatuur').
- Adres: Straatweg 29, 8535 WG Follega, Nederland
- Statutaire zetel: Groningen
- Kamer van Koophandel (KVK): 97250325 | Btw-id: NL867969684B01
- E-mail: support@voltstation.app
- Website: voltstation.app
2. Definities
- Account: uw persoonlijke gebruikersaccount in de App of Diensten.
- App: de VoltStation mobiele applicatie waarmee gebruikers een Account kunnen aanmaken, Stations kunnen bekijken en Huurbestellingen kunnen plaatsen.
- Website: de publieke website voltstation.app en eventuele juridische, informatieve of zakelijke pagina's van VoltStation.
- Diensten: de Website, de App, Huurbestellingen, accountfunctionaliteit, betalingen, ondersteuning en gerelateerde technische systemen die door of voor VoltStation worden beheerd.
- Apparatuur: powerbanks, Stations en overige hardware die door VoltStation beschikbaar worden gesteld.
- Station: een VoltStation-laadstation, kast of retourpunt waar powerbanks kunnen worden gehuurd of geretourneerd.
- Huurbestelling: de bestelling die u via de App of een andere door VoltStation uitdrukkelijk aangeboden flow plaatst om Apparatuur te ontgrendelen en te gebruiken, inclusief de toepasselijke tarieven en, waar van toepassing, een pre-autorisatie of betaalmachtiging.
- Huurperiode: de periode vanaf het ontgrendelen van een powerbank tot en met het correct retourneren ervan aan een aangewezen Station binnen het VoltStation-netwerk, of totdat de Huurbestelling anderszins door VoltStation overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden wordt beëindigd.
- Partnerlocatie: een locatie van een derde partij waar Apparatuur is geplaatst, zoals horeca, winkels, onderwijsinstellingen, evenementen of andere publieke of private locaties.
- Consument: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
- Doorverwijsprogramma: het optionele programma beschreven in artikel 12 van deze Gebruiksvoorwaarden, indien en voor zover beschikbaar via de App of Diensten.
- Openstaande Huurbestelling: een Huurbestelling waarvan het eindbedrag nog niet volledig is afgehandeld, nog niet succesvol is geïncasseerd of nog onderhevig is aan stornering, chargeback of mislukte betaling.
3. Toepasselijkheid, acceptatie en totstandkoming
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Website, de App, de Diensten en op iedere Huurbestelling. De bepalingen over websitegebruik gelden wanneer u de Website gebruikt. Om een Account aan te maken of een Huurbestelling in de App te plaatsen, moet u deze Gebruiksvoorwaarden en, waar van toepassing, de Betaalmachtiging uitdrukkelijk accepteren voordat u verder kunt. Een Huurbestelling komt tot stand op het moment dat u de ontgrendeling bevestigt in de App en de toepasselijke betaling, pre-autorisatie of betaalmachtiging is geaccepteerd. De tarieven, eventuele startkosten, het dagmaximum, totaalmaximum, maximaal gereserveerde bedrag, de vervangingsvergoeding, betaalmethode en overige ordergegevens worden voor bevestiging in de App getoond en maken deel uit van de Huurbestelling. Indien informatie in de App, zoals tarieven of Stationspecifieke regels, afwijkt van deze Gebruiksvoorwaarden, geldt de in de App getoonde informatie voor dat specifieke onderdeel, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht.
4. Websitegebruik, website-informatie en communicatie
U mag de Website gebruiken voor normale informatieve doeleinden, waaronder het lezen van informatie over VoltStation, het openen of downloaden van de App, het indienen van een zakelijke of partneraanvraag en het bekijken van juridische documenten. U mag de Website niet misbruiken, de beveiliging niet verstoren, geen valse of schadelijke informatie indienen, de Website niet op een storende wijze scrapen, niet proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen en de Website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden. Wij proberen informatie op de Website juist en actueel te houden, maar informatie kan incidenteel onvolledig, vertraagd of onjuist zijn. Prijzen, beschikbaarheid, Stationinformatie en overige gegevens die relevant zijn voor een specifieke Huurbestelling worden voor bevestiging in de App getoond en gelden voor die Huurbestelling, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht. Indien u via de Website een partneraanvraag, zakelijk contactformulier of vergelijkbaar verzoek indient, bent u verantwoordelijk voor juiste en rechtmatige informatie. Wij kunnen de informatie gebruiken om op uw verzoek te reageren en voor gerelateerde administratieve doeleinden, zoals beschreven in het Privacybeleid. De Website zelf leidt normaal gesproken niet tot een Huurbestelling. Een Huurbestelling komt tot stand via de App of een andere door VoltStation uitdrukkelijk aangeboden flow. De bepalingen over Huurbestellingen, betaling, pre-autorisatie, iDEAL | Wero / SEPA-incasso, retournering, vervangingsvergoeding, herroepingsrecht en Partnerlocaties gelden alleen wanneer u de App of verhuurdienst gebruikt of een Huurbestelling plaatst. De Website kan links bevatten naar websites van derden, appstores, sociale media of dienstverleners. VoltStation is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid, voorwaarden of privacypraktijken van websites of diensten van derden.
5. Voorwaarden voor gebruik
U mag de App, Diensten en Apparatuur alleen gebruiken indien:
- u ten minste 18 jaar oud bent;
- u juiste account-, contact- en betaalgegevens verstrekt;
- u de App, Diensten en Apparatuur gebruikt overeenkomstig de instructies in de App en op of nabij het Station;
- u uw inloggegevens veilig bewaart en vermoedelijk misbruik onmiddellijk aan VoltStation meldt;
- u de Apparatuur zorgvuldig gebruikt en na de Huurperiode retourneert aan een aangewezen Station binnen het VoltStation-netwerk; en
- u de App, Diensten of Apparatuur niet gebruikt op een wijze die onrechtmatig, onveilig, frauduleus of schadelijk is voor VoltStation, andere gebruikers, Partnerlocaties of derden. U bent verantwoordelijk voor alle handelingen verricht via uw Account, tenzij het misbruik is veroorzaakt door omstandigheden die aan VoltStation zijn toe te rekenen.
6. Huurbestelling, tarieven en betaling
Tarieven worden voor bevestiging van de Huurbestelling in de App weergegeven. Een Huurbestelling kan bestaan uit een tijdgebonden vergoeding per blok van 15 minuten, een dagmaximum en een totaalmaximum per bestelling. Het totaalmaximum is het maximale bedrag dat voor één Huurbestelling in rekening wordt gebracht en wordt voor bevestiging in de App getoond. Betaling verloopt via de in de App aangeboden betaalmethoden, waaronder op dit moment iDEAL | Wero, Apple Pay, Google Pay en betaal-/creditcard. Betalingen worden afgehandeld door Stripe Technology Europe, Limited (Stripe) als betalingsdienstaanbieder van VoltStation. VoltStation verwerkt of bewaart geen volledige kaartnummers of CVV-codes. Indien VoltStation later een andere betalingsdienstaanbieder gebruikt, wordt dit in de App getoond en waar vereist verwerkt in het Privacybeleid. Alle aan consumenten in Nederland getoonde prijzen zijn inclusief Nederlandse btw tegen het toepasselijke tarief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7. Betaalmachtiging, pre-autorisatie en iDEAL | Wero / SEPA-incasso
Voor bepaalde betaalmethoden maakt VoltStation gebruik van een pre-autorisatie: een tijdelijke reservering op uw betaalmethode als zekerheid voor betaling van de kosten van de Huurbestelling. Pre-autorisatie is van toepassing op kaartbetalingen, Apple Pay en Google Pay, voor zover ondersteund door de betreffende betaalmethode en betalingsdienstaanbieder. Het gereserveerde bedrag is gelijk aan het totaalmaximum per Huurbestelling, dat voor bevestiging wordt getoond. Na afloop van de Huurbestelling wordt uitsluitend het werkelijk verschuldigde bedrag in rekening gebracht of definitief afgeschreven. Het restant van de reservering vervalt of wordt vrijgegeven door uw bank of betalingsdienstaanbieder; de vrijgavetermijn kan per aanbieder verschillen.
Bij betaling via iDEAL | Wero vindt geen pre-autorisatie of reservering van gelden plaats. iDEAL | Wero kan in plaats daarvan worden gebruikt om uw bankrekening te verifiëren en een SEPA-incassomandaat of vergelijkbare betaalmachtiging voor deze en toekomstige Huurbestellingen via uw Account in te stellen. Daarbij kan een kleine initiële verificatie- of setupbetaling, bijvoorbeeld EUR 0,01, worden uitgevoerd. Indien u een SEPA-incassomandaat of vergelijkbare betaalmachtiging instelt, machtigt u VoltStation om via haar betalingsdienstaanbieder Stripe het eindbedrag dat voor de betreffende Huurbestelling verschuldigd is te incasseren van uw gekoppelde bankrekening. De ordergegevens in de App en een eventuele orderbevestiging kunnen u informeren over het verwachte bedrag. De SEPA-incassomelding die door Stripe per e-mail wordt verzonden, kan dienen als voorafgaande kennisgeving van de incasso, waaronder het bedrag en de verwachte incassodatum. Na afloop van de Huurbestelling wordt het werkelijk verschuldigde bedrag automatisch geïncasseerd via de gekoppelde betaalmethode. De verwerking en afwikkeling van een SEPA-incasso kan meerdere werkdagen duren. SEPA-incasso is geen gegarandeerde betaalmethode. Een incasso kan mislukken, door uw bank worden geweigerd, worden gestorneerd of meerdere werkdagen open blijven staan. Wettelijke stornerings- of terugbetalingsrechten onder SEPA-incassoregels kunnen van toepassing zijn. Indien een rechtsgeldig verschuldigd bedrag wordt gestorneerd, geweigerd of via chargeback wordt betwist, blijft het bedrag verschuldigd aan VoltStation tenzij de betaling onjuist was. Omdat iDEAL | Wero-betalingen achteraf via SEPA-incasso worden verwerkt en de afwikkeling meerdere werkdagen kan duren, kan VoltStation toestaan dat u maximaal drie Openstaande Huurbestellingen via iDEAL | Wero open heeft staan. Zodra deze limiet is bereikt, kan VoltStation nieuwe Huurbestellingen tijdelijk blokkeren totdat één of meer openstaande betalingen zijn afgehandeld of voldaan. Aanvullende details zijn opgenomen in de afzonderlijke Betaalmachtiging, die u accepteert voor het selecteren of bevestigen van uw betaalmethode bij het plaatsen van één Huurbestelling.
8. Verlies, diefstal, schade en niet-retourneren
U bent tijdens de Huurperiode verantwoordelijk voor de Apparatuur. U moet de powerbank retourneren aan een aangewezen Station binnen het VoltStation-netwerk en de retourinstructies in de App en op of nabij het Station volgen. Een vervangingsvergoeding van EUR 29,99 inclusief btw is verschuldigd indien: (a) een powerbank niet binnen 72 uur na aanvang van de Huurperiode wordt geretourneerd aan een aangewezen Station binnen het VoltStation-netwerk; of (b) u in de App bevestigt dat de powerbank verloren, gestolen of zodanig beschadigd is dat retournering niet mogelijk is. Dit bedrag is gelijk aan het totaalmaximum per Huurbestelling en wordt voor bevestiging van de Huurbestelling getoond. De vervangingsvergoeding wordt niet naast het totaalmaximum voor dezelfde bestelling in rekening gebracht. De vervangingsvergoeding is niet verschuldigd voor zover het niet-retourneren, de onjuiste registratie of de schade is veroorzaakt door een storing van de App, het Station of een andere omstandigheid die aan VoltStation is toe te rekenen. Indien u meent dat hiervan sprake is, moet u dit zo spoedig mogelijk melden via de App of per e-mail aan support@voltstation.app. VoltStation onderzoekt de melding en corrigeert de kosten indien uit het onderzoek blijkt dat de vergoeding ten onrechte in rekening is gebracht.
9. Veiligheidsinstructies
U mag een powerbank niet openen, demonteren, aanpassen, blootstellen aan water, hitte, vuur, extreme kou of overmatige kracht, of gebruiken wanneer deze zichtbaar beschadigd is. Indien een powerbank ongewoon warm wordt, lekt, opgezwollen, nat, beschadigd of onveilig lijkt, moet u het gebruik onmiddellijk stoppen en contact opnemen met VoltStation. U mag een beschadigde of onveilige powerbank niet verder gebruiken of aan derden geven.
10. Partnerlocaties
Partnerlocaties zijn geen partij bij de Huurbestelling en zijn niet verantwoordelijk voor betalingen, terugbetalingen, vervangingsvergoedingen, technische storingen, klantenservice of geschillen over Huurbestellingen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen. Vragen en klachten moeten aan VoltStation worden gericht via de App of support@voltstation.app. Een Partnerlocatie kan assisteren bij praktische zaken, zoals aanwijzen waar het Station staat, maar wordt daardoor niet verantwoordelijk voor de App, Diensten, Apparatuur, betalingen of klantenservice.
11. Herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand (consumenten)
Als u als Consument een overeenkomst op afstand sluit, heeft u in beginsel een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, tenzij een uitzondering van toepassing is. Een Huurbestelling wordt normaal gesproken direct uitgevoerd. Voor bevestiging van een Huurbestelling vraagt VoltStation om uw uitdrukkelijke instemming met onmiddellijke uitvoering. Door de Huurbestelling te bevestigen, stemt u ermee in dat VoltStation de dienst direct mag starten en erkent u dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. De dienst is volledig uitgevoerd wanneer de Huurbestelling is beëindigd en het eindbedrag is vastgesteld, of wanneer de Huurbestelling anderszins overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden is voltooid. Na dat moment kan de Huurbestelling niet meer worden geannuleerd met een beroep op de bedenktermijn van 14 dagen. Indien u herroept nadat de uitvoering op uw verzoek is begonnen, maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd, bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds geleverde deel van de dienst. Dit bedrag wordt berekend op basis van het tarief dat voor het starten van de Huurbestelling is getoond en overeengekomen. Indien u tijdens een lopende Huurbestelling herroept, behandelt VoltStation dit als een verzoek om de Huurbestelling te beëindigen. U moet het gebruik van de powerbank stoppen en deze zonder onnodige vertraging retourneren bij een aangewezen Station binnen het VoltStation-netwerk. Totdat de powerbank correct is geretourneerd, of de Huurbestelling anderszins overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden eindigt, kan VoltStation het overeengekomen tarief voor voortgezet gebruik in rekening brengen. Indien u de powerbank niet retourneert, te laat retourneert, beschadigd retourneert of blijft gebruiken, kan VoltStation kosten voor voortgezet gebruik, schade of niet-retournering in rekening brengen overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden. Om een herroepingsrecht uit te oefenen voor zover dit nog van toepassing is, gebruikt u de herroepingsfunctie in de App of Website waar beschikbaar, of neemt u contact op via support@voltstation.app en vermeldt u uw naam, Accountgegevens en Huurbestelling-ID.
12. Doorverwijsprogramma
VoltStation kan via de App of Diensten een Doorverwijsprogramma aanbieden. Indien en voor zover het Doorverwijsprogramma actief is, gelden de volgende voorwaarden.
12.1 Beloning. Wanneer een door u doorverwezen persoon ('uw vriend') zijn of haar eerste betaalde Huurbestelling voltooit, ontvangen zowel u als uw vriend ieder een voucher voor 30 minuten gratis huurtijd.
12.2 Trigger. De Beloning wordt verstrekt nadat de eerste betaalde Huurbestelling van uw vriend succesvol is voltooid en de betaling is afgehandeld. Er wordt geen Beloning verstrekt indien de kwalificerende Huurbestelling wordt terugbetaald, geannuleerd, gestorneerd, betwist via chargeback, onbetaald blijft of wordt betaald met een bestaande gratis voucher of promotie.
12.3 Geldigheid. Elke Beloningsvoucher is 90 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Na de verloopdatum vervallen ongebruikte vouchers automatisch en kunnen deze niet worden hersteld of ingewisseld voor contanten of andere waarde.
12.4 Beperking. Eén Beloningsvoucher per kwalificerende Huurbestelling per Account. Vouchers kunnen niet worden gecombineerd binnen één Huurbestelling, behalve indien uitdrukkelijk toegestaan in de App. Vouchers kunnen niet worden overgedragen aan een ander Account en hebben geen contante waarde.
12.5 Geschiktheid en misbruik. Zowel de verwijzende gebruiker als de doorverwezen vriend moet een geldig Account in goede staat hebben. VoltStation kan Beloningen inhouden, terugdraaien of terugvorderen indien er aanwijzingen zijn van misbruik, nep- of dubbele accounts, zelfverwijzingen, betalingsstorneringen, chargebacks, manipulatie of omzeiling van deze voorwaarden.
12.6 Wijziging. VoltStation kan het Doorverwijsprogramma op elk moment wijzigen of beëindigen. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt hiervan kennisgeving gedaan via de App. Reeds rechtsgeldig uitgegeven vouchers worden gehonoreerd tot de vervaldatum, tenzij zij misbruikelijk zijn verkregen of gebruikt.
13. Accountbeperkingen, opschorting en beëindiging
VoltStation kan uw Account tijdelijk beperken, opschorten of blokkeren indien sprake is van openstaande betalingen, mislukte incasso's, chargebacks, vermoedelijke fraude, misbruik van vouchers of het Doorverwijsprogramma, manipulatie van QR-codes of Stations, schade aan Apparatuur, veiligheidsrisico's, onrechtmatig gebruik of ander gebruik in strijd met deze Gebruiksvoorwaarden. Waar redelijkerwijs mogelijk informeren wij u over de reden en geven wij u de mogelijkheid contact op te nemen via support@voltstation.app. U kunt het gebruik van de App of Diensten op elk moment staken en Accountverwijdering verzoeken zoals beschreven in het Privacybeleid. Accountverwijdering laat betalingsverplichtingen, wettelijke bewaarplichten, fraudepreventie, geschilafhandeling en aanspraken met betrekking tot eerdere Huurbestellingen onverlet.
14. Beschikbaarheid en onderhoud
Wij streven naar continue beschikbaarheid van de App, Website, Diensten en Apparatuur, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. De App, Website, Diensten, Apparatuur of Stations kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoud, storingen, verbindingsproblemen, lege of defecte Stations, storingen bij betalingsdiensten of oorzaken buiten onze invloedssfeer. Waar mogelijk communiceren wij gepland onderhoud vooraf.
15. Gedragsregels
U mag niet:
- de App, Diensten of Apparatuur gebruiken voor onrechtmatige, onveilige of frauduleuze doeleinden;
- inbreuk maken op Stations, hardware, software, QR-codes, betaalstromen of beveiligingsmaatregelen;
- proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot systemen of Accounts;
- Apparatuur beschadigen, verwijderen, verbergen, doorverkopen, uitlenen of misbruiken;
- nep-, dubbele of misleidende Accounts aanmaken;
- promoties, vouchers, verwijzingen of terugbetalingen misbruiken; of
- inhoud of supportberichten indienen die onrechtmatig, misleidend of inbreukmakend zijn.
16. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Website, de App, software, handelsmerken, logo's, teksten, afbeeldingen, ontwerpen en inhoud berusten bij VoltStation of haar licentiegevers. U ontvangt een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de App en Diensten te gebruiken voor normaal gebruik overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden.
17. Aansprakelijkheid
VoltStation is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, tenzij uitsluiting daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Voor zover VoltStation aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende Huurbestelling heeft betaald, of, indien hoger, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van VoltStation voor het betreffende voorval wordt uitgekeerd. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor letselschade, dwingende productaansprakelijkheid, dwingende consumentenbeschermingsrechten, of schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van VoltStation.
18. Klachten en ondersteuning
Klachten, veiligheidsmeldingen of vragen kunt u melden via de App of per e-mail aan support@voltstation.app. Wij streven ernaar uw klacht binnen 10 werkdagen na ontvangst te beantwoorden. Voeg waar mogelijk de Huurbestelling-ID, transactiegegevens, Stationlocatie en relevante foto's toe om ons onderzoek te ondersteunen. Indien wij uw klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, kunt u voor consumenteninformatie en advies terecht bij ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl), de consumenteninformatiedienst van de Autoriteit Consument & Markt. VoltStation neemt op dit moment niet deel aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting via een erkende alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie.
19. Wijzigingen
Wij kunnen deze Gebruiksvoorwaarden wijzigen. De meest recente versie is beschikbaar in de App en/of op voltstation.app. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via de App, de website en/of per e-mail. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor lopende Huurbestellingen, tenzij vereist door wetgeving of veiligheidsoverwegingen.
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Gebruiksvoorwaarden en iedere Huurbestelling is Nederlands recht van toepassing. Bent u Consument en woont u in de EU, dan behoudt u tevens de bescherming van de dwingende consumentenwetgeving van uw woonplaatsland. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
21. Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden ongeldig is, blijft het overige deel van de Voorwaarden van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo nauwkeurig mogelijk benadert.
Taal. Dit document is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Bij tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen versies prevaleert de Nederlandse versie voor de uitleg en tenuitvoerlegging van deze Gebruiksvoorwaarden en iedere Huurbestelling.
