This document applies between VoltStation B.V. ('VoltStation') and you ('User') each time you place a Rental Order via the App or Services. It forms part of the Terms of Use.
1. Purpose of this document
This document explains how VoltStation uses payment security, payment authorisations, pre-authorisations, SEPA Direct Debit and automatic charging or collection for Rental Orders. Different rules apply depending on the payment method selected in the App.
2. What is a pre-authorisation?
A pre-authorisation is a temporary reservation on your payment method. It is not an immediate final charge. By making a reservation, your bank or payment service provider checks whether there is sufficient available balance or credit to cover the estimated or maximum costs of your Rental Order. Pre-authorisation applies when you pay by debit or credit card, Apple Pay or Google Pay, where supported by the relevant payment method and payment service provider.
3. When do we reserve an amount?
When you place a Rental Order using a payment method that supports pre-authorisation, VoltStation may reserve an amount on your payment method before the rental starts. The reserved amount is shown in the App before you confirm the Rental Order. The maximum amount that may be reserved equals the total cap per Rental Order, which is the maximum charge for a single order and equals the replacement fee of EUR 29.99 inclusive of BTW, unless a different amount is shown in the App before confirmation. The actual charge at the end of your Rental Order will be based on your actual usage and will not exceed the total cap for that Rental Order.
4. When is an actual charge made?
After the Rental Order ends, the amount due based on the rates shown in the App is automatically charged, captured or collected through the payment method you selected and through VoltStation's payment service provider Stripe. Only the amount actually due is charged. The difference between the reserved amount and the final amount is not charged and will be released or lapse in accordance with the processes of your bank or payment service provider.
5. Release of a reservation
How quickly a reservation disappears from your account overview depends on your bank or payment service provider. This may range from a few hours to several business days. VoltStation generally has no direct influence over the release time. For questions about the exact release time, please contact your bank or payment service provider.
6. iDEAL | Wero and SEPA Direct Debit
Pre-authorisation is not technically supported by iDEAL | Wero. If you pay with iDEAL | Wero, no funds are reserved or blocked on your payment method. iDEAL | Wero may be used to verify your bank account and set up a SEPA Direct Debit mandate or similar payment authorisation for the current and future Rental Orders via your Account. A small initial verification or setup payment, for example EUR 0.01, may be made for this purpose. If you set up a SEPA Direct Debit mandate or similar payment authorisation, you authorise VoltStation to collect, through its payment service provider Stripe, the final amount due for the relevant Rental Order from your linked bank account. The order details shown in the App and any order confirmation may inform you of the expected amount. The SEPA Direct Debit notification email sent by Stripe may serve as advance notice of the collection, including the amount and expected collection date. After the Rental Order ends, the amount actually due is automatically collected through the linked payment method. Processing and settlement of a SEPA Direct Debit may take several business days. Your bank statement may show the collection after the Rental Order has ended. SEPA Direct Debit is not a guaranteed payment method. A collection may fail, be refused by your bank, be reversed or remain unsettled for several business days. Statutory reversal or refund rights under SEPA Direct Debit rules may apply. If a validly owed amount is reversed, refused or charged back, the amount remains payable to VoltStation unless the charge was incorrect. The provisions of this document relating to the reservation of funds, release timing and the right to request release of reserved funds do not apply to iDEAL | Wero payments. The other provisions of this document apply to your Rental Order.
7. Limit for unsettled iDEAL | Wero orders
Because iDEAL | Wero payments are processed afterwards via SEPA Direct Debit and settlement may take several business days, VoltStation may allow you to have up to three Rental Orders paid via iDEAL | Wero that have not yet fully settled. Once this limit is reached, VoltStation may temporarily block new Rental Orders until one or more outstanding payments have settled or been paid.
8. Insufficient reservation, failed charge or failed collection
If a reservation, charge or collection cannot be executed in full, if a payment remains unsettled, or if a payment is reversed, refused, charged back or otherwise unpaid, VoltStation may ask you to choose another payment method or to settle the outstanding amount. While an amount remains outstanding, VoltStation may limit your use of the App or Services or block further Rental Orders until the outstanding amount has been settled.
9. Personal data
For payment processing, pre-authorisation, SEPA Direct Debit setup, automatic charging, collection and fraud prevention, we process transaction data, payment method tokens, technical data and limited account data as described in our Privacy Policy. VoltStation does not receive or store your full card number or CVV; these remain with the payment service provider. For more information, please refer to our Privacy Policy.
10. Your right to request release of reserved funds
Under EU payment services rules and applicable Dutch payment services legislation, blocked funds must generally be released without undue delay after the exact amount of the payment transaction is known and the payment order has been received by the payment service provider. The release of a reservation is handled by your bank or payment service provider, not directly by VoltStation. If you believe a reserved amount should be released, please contact your bank or payment service provider directly. VoltStation will cooperate with any reasonable request for information to support such a claim.
11. Questions and disputes
For questions about a reservation, charge or collection, please contact us at support@voltstation.app. If you dispute a transaction, submit your report as soon as possible and include the relevant Rental Order ID where available.
Language. This document is available in Dutch and English. If there is any discrepancy or inconsistency between versions, the Dutch version prevails.
Dit document is van toepassing tussen VoltStation B.V. ('VoltStation') en u ('Gebruiker') telkens wanneer u een Huurbestelling plaatst via de App of Diensten. Het maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden.
1. Doel van dit document
Dit document legt uit hoe VoltStation betalingszekerheid, betaalmachtigingen, pre-autorisaties, SEPA-incasso en automatische afschrijving of incasso toepast bij Huurbestellingen. Afhankelijk van de betaalmethode die in de App wordt gekozen, gelden verschillende regels.
2. Wat is een pre-autorisatie?
Een pre-autorisatie is een tijdelijke reservering op uw betaalmethode. Het is geen directe definitieve afschrijving. Met de reservering controleert uw bank of betalingsdienstaanbieder of voldoende saldo of krediet beschikbaar is om de geraamde of maximale kosten van uw Huurbestelling te dekken. Pre-autorisatie is van toepassing wanneer u betaalt met een betaal-/creditcard, Apple Pay of Google Pay, voor zover ondersteund door de betreffende betaalmethode en betalingsdienstaanbieder.
3. Wanneer reserveren wij een bedrag?
Wanneer u een Huurbestelling plaatst met een betaalmethode die pre-autorisatie ondersteunt, kan VoltStation voor aanvang van de huur een bedrag op uw betaalmethode reserveren. Het gereserveerde bedrag wordt in de App getoond voordat u de Huurbestelling bevestigt. Het maximale bedrag dat kan worden gereserveerd is gelijk aan het totaalmaximum per Huurbestelling, oftewel het maximale bedrag voor een bestelling. Dit is gelijk aan de vervangingsvergoeding van EUR 29,99 inclusief btw, tenzij voor bevestiging in de App een ander bedrag wordt getoond. Het werkelijke bedrag dat na afloop van de Huurbestelling in rekening wordt gebracht, is gebaseerd op uw daadwerkelijke gebruik en zal het totaalmaximum voor die Huurbestelling niet overschrijden.
4. Wanneer vindt de daadwerkelijke betaling plaats?
Na afloop van de Huurbestelling wordt het verschuldigde bedrag, gebaseerd op de tarieven die in de App zijn getoond, automatisch in rekening gebracht, definitief afgeschreven of geïncasseerd via de door u gekozen betaalmethode en via de betalingsdienstaanbieder van VoltStation, Stripe. Alleen het werkelijk verschuldigde bedrag wordt in rekening gebracht. Het verschil tussen het gereserveerde bedrag en het eindbedrag wordt niet afgeschreven en wordt vrijgegeven of vervalt volgens de processen van uw bank of betalingsdienstaanbieder.
5. Vrijgave van een reservering
Hoe snel een reservering uit uw rekeningoverzicht verdwijnt, hangt af van uw bank of betalingsdienstaanbieder. Dit kan variëren van enkele uren tot meerdere werkdagen. VoltStation heeft hier in het algemeen geen directe invloed op. Voor vragen over de exacte vrijgavetermijn neemt u contact op met uw bank of betalingsdienstaanbieder.
6. iDEAL | Wero en SEPA-incasso
Pre-autorisatie wordt technisch niet ondersteund door iDEAL | Wero. Betaalt u via iDEAL | Wero, dan worden er geen gelden gereserveerd of geblokkeerd op uw betaalmethode. iDEAL | Wero kan worden gebruikt om uw bankrekening te verifiëren en een SEPA-incassomandaat of vergelijkbare betaalmachtiging voor de huidige en toekomstige Huurbestellingen via uw Account in te stellen. Daarbij kan een kleine initiële verificatie- of setupbetaling, bijvoorbeeld EUR 0,01, worden uitgevoerd. Indien u een SEPA-incassomandaat of vergelijkbare betaalmachtiging instelt, machtigt u VoltStation om via haar betalingsdienstaanbieder Stripe het eindbedrag dat voor de betreffende Huurbestelling verschuldigd is te incasseren van uw gekoppelde bankrekening. De ordergegevens in de App en een eventuele orderbevestiging kunnen u informeren over het verwachte bedrag. De SEPA-incassomelding die door Stripe per e-mail wordt verzonden, kan dienen als voorafgaande kennisgeving van de incasso, waaronder het bedrag en de verwachte incassodatum. Na afloop van de Huurbestelling wordt het werkelijk verschuldigde bedrag automatisch geïncasseerd via de gekoppelde betaalmethode. De verwerking en afwikkeling van een SEPA-incasso kan meerdere werkdagen duren. Op uw bankafschrift kan de incasso zichtbaar worden nadat de Huurbestelling is geëindigd. SEPA-incasso is geen gegarandeerde betaalmethode. Een incasso kan mislukken, door uw bank worden geweigerd, worden gestorneerd of meerdere werkdagen open blijven staan. Wettelijke stornerings- of terugbetalingsrechten onder SEPA-incassoregels kunnen van toepassing zijn. Indien een rechtsgeldig verschuldigd bedrag wordt gestorneerd, geweigerd of via chargeback wordt betwist, blijft het bedrag verschuldigd aan VoltStation tenzij de betaling onjuist was. De bepalingen van dit document over de reservering van gelden, vrijgavetermijnen en het recht op vrijgave van gereserveerde gelden zijn niet van toepassing op iDEAL | Wero-betalingen. De overige bepalingen van dit document zijn wel van toepassing op uw Huurbestelling.
7. Limiet voor openstaande iDEAL | Wero-orders
Omdat iDEAL | Wero-betalingen achteraf via SEPA-incasso worden verwerkt en de afwikkeling meerdere werkdagen kan duren, kan VoltStation toestaan dat u maximaal drie Huurbestellingen via iDEAL | Wero open heeft staan die nog niet volledig zijn afgehandeld. Zodra deze limiet is bereikt, kan VoltStation nieuwe Huurbestellingen tijdelijk blokkeren totdat één of meer openstaande betalingen zijn afgehandeld of voldaan.
8. Onvoldoende reservering, mislukte betaling of mislukte incasso
Indien een reservering, betaling of incasso niet volledig kan worden uitgevoerd, een betaling open blijft staan, of een betaling wordt gestorneerd, geweigerd, via chargeback wordt betwist of anderszins onbetaald blijft, kan VoltStation u vragen een andere betaalmethode te kiezen of het openstaande bedrag te voldoen. Zolang een bedrag openstaat, kan VoltStation uw gebruik van de App of Diensten beperken of verdere Huurbestellingen blokkeren totdat het openstaande bedrag is voldaan.
9. Persoonsgegevens
Voor betalingsverwerking, pre-autorisatie, SEPA-incasso-inrichting, automatische betaling, incasso en fraudepreventie verwerken wij transactiegegevens, betaalmethode-tokens, technische gegevens en beperkte accountgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. VoltStation ontvangt of bewaart geen volledige kaartnummers of CVV-codes; deze blijven bij de betalingsdienstaanbieder. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid.
10. Uw recht om vrijgave van gereserveerde gelden te verzoeken
Op grond van Europese regels voor betaaldiensten en toepasselijke Nederlandse betaaldienstwetgeving moeten geblokkeerde gelden in het algemeen zonder onnodige vertraging worden vrijgegeven nadat het exacte bedrag van de betalingstransactie bekend is en de betalingsopdracht door de betalingsdienstaanbieder is ontvangen. De vrijgave van een reservering wordt afgehandeld door uw bank of betalingsdienstaanbieder, niet rechtstreeks door VoltStation. Indien u meent dat een gereserveerd bedrag moet worden vrijgegeven, neemt u rechtstreeks contact op met uw bank of betalingsdienstaanbieder. VoltStation werkt mee aan redelijke informatieverzoeken ter ondersteuning van een dergelijk verzoek.
11. Vragen en geschillen
Voor vragen over een reservering, betaling of incasso kunt u contact opnemen via support@voltstation.app. Indien u een transactie betwist, dient u uw melding zo spoedig mogelijk in en vermeldt u waar beschikbaar de relevante Huurbestelling-ID.
Taal. Dit document is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Bij tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen versies prevaleert de Nederlandse versie.
